Procedimiento de quejas
Tu satisfacción importa. Si algo no salió bien, queremos saberlo y resolverlo. Tomamos cada queja como una oportunidad de mejora.
1. Cómo presentar una queja
Podés presentar tu queja a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Email a quejas@euroinvests.com (canal recomendado por trazabilidad).
- Email directo a tu gerente de cuenta (clientes Plata, Oro o Platino).
- Correo postal a la entidad correspondiente (direcciones en /contacto).
- A través de tu gerente dedicado si tenés cuenta Platinum.
Por favor incluí: número de cuenta, descripción detallada del incidente, fechas, capturas de pantalla si aplica, y la resolución que esperás.
2. Tiempos de respuesta
- Acuse de recibo: en menos de 24 horas hábiles.
- Resolución de quejas simples: hasta 5 días hábiles.
- Quejas complejas (trading, técnicas): hasta 15 días hábiles. Te mantenemos al tanto cada 5 días.
- Caso máximo: 8 semanas. Si no podemos resolver en ese plazo, te explicamos por qué y cómo escalar.
3. Escalamiento externo
Si nuestra resolución no te satisface, podés escalar a la autoridad regulatoria de EURInvest Ltd:
- Seychelles (FSA): Financial Services Authority — fsaseychelles.sc.
Este documento es una traducción de referencia. La versión oficial en inglés prevalece en caso de discrepancia. Para preguntas específicas escribí a soporte o consultá nuestras FAQs. Ver proceso de quejas .